Mazê Enxovais

Trocas e Devoluções

"Queremos que sua experiência com a Mazê seja tranquila do início ao fim, inclusive se você precisar de troca, devolução ou cancelamento."

Informações iniciais

Antes de solicitar

Leia com atenção a descrição, medidas, composição e características do produto antes de finalizar sua compra.

Guarde a nota fiscal e confira a embalagem no momento do recebimento.

Caso identifique avaria, divergência no pedido ou qualquer inconsistência, entre em contato com nossa equipe assim que possível.

Direito de arrependimento

Compras realizadas online

Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa hipótese, a devolução ocorrerá sem custo ao cliente, com restituição integral dos valores pagos, incluindo frete e demais encargos da compra.

O pedido de arrependimento pode ser solicitado pelos nossos canais de atendimento.

Outras situações

Defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, a solicitação deve ser comunicada à Mazê para análise e orientação do procedimento adequado.

Confirmada a ocorrência, a Mazê providenciará a solução cabível, observadas as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Análise da solicitação

Após o recebimento do item devolvido, a Mazê realizará uma análise para verificar as condições do produto e a adequação da solicitação ao motivo informado.

Sempre que possível, o produto deve ser enviado com nota fiscal, acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham.

Nos casos de defeito, avaria ou divergência, a análise considerará a natureza da ocorrência relatada e o estado do item recebido.

Como solicitar

Passo a passo do atendimento

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando número do pedido e motivo da solicitação.

Nossa equipe fará a triagem do caso e enviará as orientações para continuidade do atendimento e, quando aplicável, para a devolução do produto.

Após o recebimento do item, a Mazê realizará a conferência e a análise da solicitação.

Após aprovação, a solução poderá ocorrer por troca, devolução, estorno ou outra medida adequada ao caso concreto.

Reembolso

Restituição de valores

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.

Compras feitas por cartão de crédito poderão ter estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Compras feitas por PIX, boleto ou transferência poderão ser ressarcidas por crédito em conta do titular da compra, após confirmação dos dados necessários para devolução dos valores.

Condições comerciais

Trocas por preferência pessoal

Solicitações de troca por preferência pessoal fora das hipóteses legais, como mudança de cor, tamanho, modelo ou outra escolha do cliente, poderão seguir as condições comerciais vigentes da Mazê.

Essas condições serão informadas no atendimento, conforme a natureza do pedido e o prazo da solicitação.

Precisa de ajuda com troca, devolução ou cancelamento?

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